Επιστροφές & αλλαγές

Πρώτα, επιλέξτε τι χρειάζεστε

Η αλλαγή μεγέθους, η υπαναχώρηση και η αντιμετώπιση ενός ελαττωματικού προϊόντος είναι διαφορετικές περιπτώσεις. Έτσι μπορούμε να σας δώσουμε τις σωστές οδηγίες και να σας ενημερώσουμε για τυχόν έξοδα.

• Αλλαγή μεγέθους ή προϊόντος: ενημερώστε μας για τον κωδικό και το μέγεθος που επιθυμείτε.
• Επιστροφή χρημάτων: δηλώστε ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Λάθος ή ελαττωματικό προϊόν: περιγράψτε το πρόβλημα, ώστε να εξετάσουμε την περίπτωση χωρίς να τη χειριστούμε ως απλή αλλαγή γνώμης.

Αλλαγή μεγέθους ή προϊόντος

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή στο info@arvylas.gr ή στο 2810 243334. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν αντικατάστασης. Η αλλαγή εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα.

Για την προαιρετική αλλαγή με άλλο προϊόν, η αξία του προϊόντος αντικατάστασης πρέπει να είναι ίση ή μεγαλύτερη από την αξία εκείνου που επιστρέφετε. Θα σας ενημερώσουμε για τυχόν διαφορά τιμής και τα έξοδα μεταφοράς πριν προχωρήσουμε. Ο όρος αυτός δεν περιορίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματά σας για ελαττωματικό προϊόν.

Υπαναχώρηση από ηλεκτρονική αγορά

Μπορείτε να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Στείλτε μια σαφή δήλωση στο info@arvylas.gr, αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας και την παραγγελία σας.

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, αποστείλετε το προϊόν εντός των επόμενων 14 ημερολογιακών ημερών. Μπορείτε να το εξετάσετε όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Ενδέχεται να ευθύνεστε για μείωση της αξίας του μόνο εφόσον η χρήση υπερβαίνει όσα είναι αναγκαία για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει με τις εξαιρέσεις που προβλέπει ο νόμος, όπως για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με προσωπικές προδιαγραφές ή για σφραγισμένα είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής αφού αποσφραγιστούν, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Πώς προετοιμάζετε την επιστροφή

1. Ενημερώστε μας στο info@arvylas.gr, με τον αριθμό παραγγελίας και το αίτημά σας. Η προηγούμενη επικοινωνία βοηθά στην εξυπηρέτηση και δεν αποτελεί πρόσθετη προϋπόθεση για την άσκηση της νόμιμης υπαναχώρησης.
2. Τοποθετήστε το προϊόν και τα συνοδευτικά του σε ασφαλή εξωτερική συσκευασία. Για υποδήματα, προστατέψτε το κουτί τους μέσα σε δεύτερη συσκευασία.
3. Αποστείλετε στη διεύθυνση: Λ. Στέλιου Καζαντζίδη 139, 71601 Ηράκλειο Κρήτης, με παραλήπτη ΜΑΥΡΟΓΙΑΝΝΗΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ. Κρατήστε το αποδεικτικό αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης.

Έξοδα και επιστροφή χρημάτων

Στις απλές αλλαγές και επιστροφές επιβαρύνεστε μόνο με τα έξοδα μεταφοράς. Δεν υπάρχει πρόσθετη χρέωση διαχείρισης επιστροφής. Το κόστος εξαρτάται από την υπηρεσία μεταφοράς και, όταν οργανώνεται από το κατάστημα, σας γνωστοποιείται πριν από την αποστολή. Στην υπαναχώρηση το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη εφόσον έχει ενημερωθεί πριν από την αγορά. Οι περιπτώσεις λάθους ή έλλειψης συμμόρφωσης εξετάζονται χωριστά, σύμφωνα με τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή.

Σε νόμιμη υπαναχώρηση επιστρέφονται το τίμημα και τα αρχικά έξοδα της οικονομικότερης τυποποιημένης παράδοσης, όταν προβλέπεται. Πρόσθετη χρέωση για ακριβότερο τρόπο παράδοσης που επιλέξατε δεν επιστρέφεται. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση· μπορούμε να την αναστείλουμε έως την παραλαβή του προϊόντος ή την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση. Εάν χρειαστεί τραπεζική επιστροφή, θα σας ζητήσουμε τα απαραίτητα στοιχεία του δικαιούχου.

Αν παραλάβατε λάθος ή ελαττωματικό προϊόν

Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας και μια σύντομη περιγραφή στο info@arvylas.gr. Φωτογραφίες του προβλήματος μπορούν να βοηθήσουν στην αρχική αξιολόγηση. Θα σας καθοδηγήσουμε για τον έλεγχο και την αποκατάσταση σύμφωνα με τα δικαιώματά σας.